Términos de Servicio

Última actualización el 11/10/2025

1. Definiciones e Interpretación

"Servicio" se refiere a la plataforma de asesoría de seguros impulsada por IA de FRANK, incluyendo todo el software, aplicaciones, APIs y servicios relacionados proporcionados por FRANK ("nosotros", "nuestro" o "nos").

"Usuario" , "Cliente" , o "usted" se refiere a corredores de seguros, agentes, mediadoras o redes que se suscriben y utilizan nuestro Servicio.

"Cliente Final" se refiere a los clientes de seguros atendidos por nuestros Usuarios a través del Servicio.

"Datos Personales" tiene el significado establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 ("RGPD").

2. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que: (a) tiene la capacidad legal y autoridad para aceptar estos Términos; (b) es un corredor de seguros con licencia o representante autorizado; (c) cumplirá con todas las leyes, regulaciones y estándares profesionales aplicables que rigen la correduría de seguros en su jurisdicción; y (d) toda la información proporcionada durante el registro es precisa, completa y actual.

Si acepta estos Términos en nombre de una organización, declara y garantiza que tiene autoridad para vincular a esa organización con estos Términos.

3. Descripción y Alcance del Servicio

FRANK proporciona una plataforma impulsada por IA diseñada para ayudar a los corredores de seguros en: (a) automatizar procesos de cotización; (b) gestionar documentación y administración de pólizas; (c) analizar contratos de seguros y comparar cobertura; (d) proporcionar asistencia 24/7 a los Clientes Finales; (e) gestionar comunicaciones y solicitudes de clientes; y (f) integrarse con sistemas y bases de datos existentes.

El Servicio se proporciona como una solución de software como servicio (SaaS). Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar las funciones del Servicio con aviso razonable a los Usuarios, excepto en casos de mantenimiento de emergencia o requisitos regulatorios.

4. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario

4.1 Estándares Profesionales

Usted debe: (a) mantener todas las licencias, permisos y autorizaciones necesarias para operar como corredor de seguros en su jurisdicción; (b) cumplir con todas las leyes de seguros aplicables, regulaciones y códigos de conducta profesional; (c) asegurar que cualquier asesoramiento, recomendación o servicio proporcionado a los Clientes Finales a través del Servicio cumpla con los estándares profesionales y requisitos regulatorios; (d) mantener un seguro de responsabilidad profesional adecuado; y (e) no utilizar el Servicio para fines ilícitos o fraudulentos.

4.2 Precisión y Seguridad de Datos

Usted es responsable de: (a) la precisión, calidad y legalidad de todos los datos que ingresa o procesa a través del Servicio; (b) obtener todos los consentimientos necesarios de los Clientes Finales para el procesamiento de datos; (c) implementar medidas de seguridad apropiadas para las credenciales de su cuenta; (d) notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado o violaciones de seguridad; y (e) asegurar el cumplimiento de las leyes de protección de datos, incluido el RGPD, en su uso del Servicio.

4.3 Actividades Prohibidas

Usted no debe: (a) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio; (b) utilizar el Servicio para procesar datos en violación de las leyes aplicables o derechos de terceros; (c) interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento del Servicio; (d) intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o redes; (e) utilizar el Servicio para competir con nosotros o desarrollar productos competidores; (f) sublicenciar, revender o transferir sus derechos del Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito; o (g) eliminar, alterar u ocultar avisos de propiedad del Servicio.

5. Procesamiento de Datos y Cumplimiento del RGPD

5.1 Acuerdo de Procesamiento de Datos

Cuando procesa Datos Personales de Clientes Finales utilizando el Servicio, usted es el Responsable del Tratamiento y nosotros actuamos como Encargado del Tratamiento. Procesamos Datos Personales solo de acuerdo con sus instrucciones documentadas, nuestra Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables. Un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) completo está incorporado en estos Términos y está disponible a pedido.

5.2 Derechos del Titular de los Datos

Le asistiremos razonablemente en el cumplimiento de sus obligaciones para responder a las solicitudes de los titulares de datos que ejercen sus derechos bajo el RGPD, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de datos y objeción al procesamiento.

5.3 Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo cifrado, controles de acceso, evaluaciones de seguridad regulares y procedimientos de respuesta a incidentes. Mantenemos la certificación ISO 27001 y cumplimos con los estándares de seguridad de la industria.

5.4 Delegado de Protección de Datos

Para todos los asuntos de protección de datos, incluidas las solicitudes de DPA, asistencia con los derechos de los titulares de datos o preguntas sobre el cumplimiento del RGPD, contacte a nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@meet-frank.com .

6. Acuerdo de Nivel de Servicio

Nos comprometemos a los siguientes niveles de servicio según su plan de suscripción: (a) Plan START: disponibilidad del 99.5%, tiempo de respuesta de 72 horas para solicitudes de soporte; (b) Plan PLUS: disponibilidad del 99.7%, tiempo de respuesta de 48 horas; (c) Plan ENTERPRISE: disponibilidad del 99.9%, tiempo de respuesta de 24 horas. La disponibilidad se calcula mensualmente, excluyendo el mantenimiento programado (anunciado con al menos 48 horas de anticipación) y eventos de fuerza mayor.

Los créditos de servicio pueden estar disponibles por incumplimiento de estos SLA, como se detalla en nuestra Política de SLA disponible en el panel de su cuenta.

7. Suscripción, Pago y Renovación

7.1 Términos de Suscripción

Las suscripciones están disponibles en ciclos de facturación mensuales o anuales. Todos los planes incluyen un período de prueba gratuito de 7 días. Después de la prueba, su método de pago se cargará automáticamente a menos que cancele antes de que finalice la prueba.

7.2 Tarifas y Pago

Usted acepta pagar todas las tarifas según su plan seleccionado. Las tarifas son: (a) cobradas por adelantado para cada ciclo de facturación; (b) no reembolsables excepto según lo requiera la ley o según se establezca expresamente en estos Términos; (c) exclusivas de todos los impuestos, de los cuales usted es responsable; y (d) sujetas a cambios con 30 días de aviso. Los pagos atrasados pueden resultar en la suspensión del servicio y cargos de intereses del 1.5% por mes o el máximo permitido por la ley.

7.3 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación a menos que cancele al menos 48 horas antes de la renovación. Puede cancelar a través de la configuración de su cuenta o contactando al soporte en info@meet-frank.com.

8. Derechos de Propiedad Intelectual

8.1 Nuestros Derechos

Retenemos todos los derechos, títulos e intereses en y para: (a) el Servicio y todo el software, tecnología y documentación relacionados; (b) todas las mejoras, mejoras y trabajos derivados; (c) nuestras marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales y marca; y (d) todos los derechos de propiedad intelectual en lo anterior. Estos Términos no le otorgan ningún derecho de propiedad sobre el Servicio.

8.2 Sus Derechos

Usted conserva todos los derechos sobre sus datos y contenido. Al utilizar el Servicio, nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para usar, almacenar y procesar sus datos únicamente para proporcionar el Servicio y como se describe en nuestra Política de Privacidad.

8.3 Comentarios

Si proporciona sugerencias, ideas o comentarios sobre el Servicio, podemos usar esos comentarios sin obligación o compensación hacia usted, y usted nos asigna todos los derechos en dichos comentarios.

9. Confidencialidad

Cada parte acepta: (a) mantener la confidencialidad de toda la Información Confidencial recibida de la otra parte; (b) utilizar la Información Confidencial solo para los fines de estos Términos; (c) limitar la divulgación a empleados y contratistas que necesiten saberlo; y (d) proteger la Información Confidencial con el mismo grado de cuidado utilizado para su propia información confidencial, pero no menos que un cuidado razonable. La Información Confidencial no incluye información que: (i) esté disponible públicamente sin incumplimiento de estos Términos; (ii) fuera conocida legítimamente antes de la divulgación; (iii) se desarrolle independientemente; o (iv) deba divulgarse por ley o autoridad reguladora.

10. Cumplimiento Regulatorio

Usted reconoce que la industria de seguros está altamente regulada y acepta: (a) cumplir con todas las leyes aplicables, incluyendo pero no limitado a regulaciones de seguros, leyes de protección de datos (RGPD), regulaciones contra el lavado de dinero (AML) y leyes de protección al consumidor; (b) obtener y mantener todas las aprobaciones regulatorias y licencias necesarias; (c) asegurar que su uso del Servicio cumpla con las reglas de cualquier organismo regulador que gobierne sus actividades; (d) notificarnos de inmediato cualquier investigación o acción regulatoria que involucre su uso del Servicio; y (e) cooperar con nuestros requisitos de cumplimiento y auditorías.

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso si creemos razonablemente que su uso del Servicio viola cualquier requisito regulatorio.

11. Garantías y Exenciones de Responsabilidad

11.1 Nuestras Garantías

Garantizamos que: (a) tenemos el derecho de proporcionar el Servicio; (b) el Servicio se ajustará materialmente a su documentación; y (c) proporcionaremos el Servicio utilizando habilidades y cuidado razonables de acuerdo con los estándares de la industria.

11.2 Exención de Responsabilidad

EXCEPTO SEGÚN SE PROPORCIONE EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, ESTATUTARIAS O DE OTRO TIPO. ESPECÍFICAMENTE RECHAZAMOS TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN.

No garantizamos que: (a) el Servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores; (b) los resultados obtenidos del Servicio serán precisos o confiables; (c) los resultados generados por IA siempre serán correctos o adecuados para sus propósitos; o (d) se corregirán los defectos. Usted reconoce que los sistemas de IA pueden producir resultados inesperados o erróneos y acepta ejercer juicio profesional al confiar en cualquier resultado del Servicio.

12. Limitación de Responsabilidad

12.1 Límite de Responsabilidad

HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ LAS CANTIDADES PAGADAS POR USTED A NOSOTROS EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DÉ LUGAR A LA RESPONSABILIDAD.

12.2 Exclusión de Daños Consecuentes

EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUIDAS PÉRDIDAS DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O PÉRDIDA DE BUENA VOLUNTAD, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

12.3 Excepciones

Nada en estos Términos limita la responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por negligencia; (b) fraude o tergiversación fraudulenta; (c) negligencia grave o mala conducta intencional; o (d) cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la ley aplicable.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a FRANK, sus afiliados y sus respectivos directores, funcionarios, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (a) su uso del Servicio; (b) su incumplimiento de estos Términos; (c) su violación de cualquier ley o regulación; (d) su violación de los derechos de terceros, incluidos los derechos de Clientes Finales; (e) cualquier asesoramiento, recomendación o servicio que proporcione a los Clientes Finales; o (f) cualquier reclamo de que sus datos infringen o violan los derechos de terceros.

14. Vigencia y Terminación

14.1 Vigencia

Estos Términos comienzan cuando accede por primera vez al Servicio y continúan hasta que se terminen de acuerdo con esta sección.

14.2 Terminación por Usted

Puede terminar estos Términos en cualquier momento: (a) cancelando su suscripción a través de la configuración de su cuenta; (b) proporcionando un aviso por escrito a info@meet-frank.com; y (c) cesando todo uso del Servicio. La terminación será efectiva al final de su ciclo de facturación actual.

14.3 Terminación por Nosotros

Podemos terminar o suspender su acceso de inmediato si: (a) incumple estos Términos; (b) participa en actividades ilegales, fraudulentas o dañinas; (c) lo requiere la ley o autoridad reguladora; (d) no paga las tarifas cuando vencen; o (e) su uso del Servicio representa un riesgo de seguridad. También podemos terminar con 30 días de aviso por conveniencia.

14.4 Efecto de la Terminación

Tras la terminación: (a) su derecho de acceso al Servicio cesa inmediatamente; (b) dejaremos de procesar sus datos excepto según lo requiera la ley; (c) usted sigue siendo responsable de todas las tarifas incurridas antes de la terminación; (d) puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días (después de lo cual pueden eliminarse); y (e) las Secciones 5, 8, 9, 11, 12, 13, 15 y 16 sobreviven a la terminación.

15. Resolución de Disputas

15.1 Negociación

En caso de cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos, las partes primero intentarán resolver el asunto a través de negociaciones de buena fe durante un período de 30 días.

15.2 Arbitraje

Si las negociaciones fallan, cualquier disputa se resolverá finalmente mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio e Industria Portuguesa, de acuerdo con sus reglas. El arbitraje se llevará a cabo en Lisboa, Portugal, en inglés o portugués. El tribunal arbitral estará compuesto por tres árbitros. Cada parte asumirá sus propios costos y gastos, y las partes compartirán en partes iguales los honorarios y gastos del tribunal arbitral.

15.3 Excepciones

No obstante lo anterior, cualquiera de las partes puede: (a) buscar medidas cautelares u otro alivio equitativo en cualquier tribunal de jurisdicción competente; (b) presentar reclamos en un tribunal de reclamos menores si califica; o (c) informar actividad criminal potencial a las autoridades apropiadas.

16. Disposiciones Generales

16.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Portugal, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica.

16.2 Modificaciones

Podemos modificar estos Términos: (a) publicando los Términos revisados en nuestro sitio web; (b) actualizando la fecha de "Última actualización"; y (c) proporcionando aviso a través del Servicio o a su correo electrónico registrado para cambios materiales. Su uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva constituye la aceptación de los Términos modificados. Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe descontinuar el uso del Servicio.

16.3 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo o política suplementaria referenciada en el presente, constituyen el acuerdo completo entre usted y FRANK con respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos anteriores.

16.4 Cesión

Usted no puede ceder o transferir estos Términos o cualquier derecho en virtud del presente sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos. Cualquier cesión intentada en violación de esta sección es nula.

16.5 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable.

16.6 Renuncia

Ninguna renuncia de ninguna disposición de estos Términos se considerará una renuncia adicional o continua de dicha disposición o cualquier otra disposición. Nuestro incumplimiento en hacer valer cualquier derecho o disposición no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

16.7 Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el desempeño debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluidos actos de Dios, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, huelgas o escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales.

16.8 Avisos

Todos los avisos deben ser por escrito y enviados a: (a) para Usuarios: a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta; (b) para FRANK: a info@meet-frank.com. Los avisos se consideran entregados cuando se reciben o, si es por correo electrónico, 24 horas después del envío.

16.9 Relación de las Partes

Usted y FRANK son contratistas independientes. Estos Términos no crean una asociación, franquicia, empresa conjunta, agencia, relación fiduciaria o de empleo entre las partes.

16.10 Beneficiarios de Terceros

Estos Términos son para el único beneficio de usted y FRANK y no confieren ningún derecho de beneficiario tercero.

17. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos en: Email: info@meet-frank.com Dirección: FRANK - AI Insurance Solutions, Portugal